Häufig gestellte Fragen: Nach dem Kauf

Die Gesamtzeit für eine Bestellung setzt sich aus Vorbereitung + Transport zusammen:

1) Vorbereitung: Normalerweise bereiten wir Bestellungen in 24/48 Werktagen vor (Wochenenden und Feiertage nicht mitgerechnet).

2) Transport: Hängt vom Zusteller und dem Bestimmungsland ab, das Sie während des Kaufs ausgewählt haben. Die Zeiten werden in Werktagen berechnet.

Um geschätzte Zeiten nach Bestimmungsort zu sehen, besuchen Sie unsere Versandseite.

Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgung.

Wenn Ihr Paket vorbereitet und an den Zusteller übergeben wurde, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit dem Tracking-Link.

Darüber hinaus können Sie dies jederzeit überprüfen:

• Wenn Sie ein Konto haben: in Ihrem Bestellverlauf.
• Wenn Sie als Gast gekauft haben: auf der Tracking-Seite für Gäste mit Ihrer Referenznummer und Ihrer E-Mail-Adresse.

Wenn Sie Ihren Kauf abgeschlossen haben, aber die Bestätigungs-E-Mail nicht ankommt:

1. Überprüfen Sie Spam / Junk-Mail und den Reiter "Werbung" (wenn Sie Gmail verwenden).
2. Überprüfen Sie, ob die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse richtig geschrieben ist.

Wenn Sie sie nicht finden, schreiben Sie uns an [email protected] mit Ihrem vollständigen Namen und (falls vorhanden) der Bestellreferenz, und wir werden es überprüfen.

Ja, aber Sie müssen uns so schnell wie möglich kontaktieren. Wir bereiten Bestellungen schnell vor, damit sie so schnell wie möglich bei Ihnen ankommen.

Wenn Sie sich bei der Adresse geirrt haben oder vergessen haben, ein Produkt hinzuzufügen, schreiben Sie uns umgehend an [email protected] und geben Sie Ihre Referenznummer an.

Hinweis: Wenn die Bestellung bereits verpackt oder an den Zusteller übergeben wurde, können wir möglicherweise keine Änderungen mehr vornehmen.

Um eine kürzlich aufgegebene Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "BESTELLUNG STORNIEREN" und Angabe Ihrer Referenznummer.

Wenn Sie uns benachrichtigen, bevor die Bestellung versandt wird, stornieren wir sie kostenlos und leiten die Rückerstattung des gesamten Betrags auf dieselbe Zahlungsmethode in die Wege.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können wir sie normalerweise nicht mehr aufhalten. In diesem Fall müssen Sie sie annehmen und eine Rücksendung gemäß den Anweisungen unter Rücksendungen bearbeiten.

Es ist normal, dass das Tracking einige Stunden braucht, um Bewegungen anzuzeigen, insbesondere bei hoher Auslastung oder an Wochenenden.

Wenn 24 Werktage seit Erhalt der Versand-E-Mail vergangen sind und es keine Updates gibt, schreiben Sie uns an [email protected] mit Ihrer Referenznummer, damit wir dies überprüfen können.

Bevor Sie uns kontaktieren, überprüfen Sie, ob das Paket bei einem Nachbarn, Hausmeister oder in einem Paketshop (je nach Versandart) abgegeben worden sein könnte.

Wenn es nicht auftaucht, schreiben Sie uns an [email protected] mit Ihrer Referenznummer und der E-Mail-Adresse der Bestellung, um so schnell wie möglich eine Meldung beim Zusteller zu öffnen.